纽约时报:用户缺乏耐心致微软败走平板市场

2013-7-22 16:26:56 | tags | views

纽约时报》网站专栏作家尼克·比尔顿(Nick Bilton)近日撰文,探究了微软Surface RT平板电脑表现不佳的原因。他认为,Surface RT平板电脑向用户提供了太多的选择,但现在的用户崇尚“速食主义”,根本没有耐心去一步步了解产品的功能,而苹果公司正是利用用户的这种心理,才使得iPad走向成功。

以下为文章全文:

对大多数消费者来说,乍看上去,苹果公司的iPad和微软的Surface RT平板电脑之间并没有什么区别。外形相似,屏幕清晰度高,用户界面设计流畅、整洁。

然而,微软在上周四宣布,由于Surface RT平板电脑库存积压,该公司在第二季度减记9亿美元。iPad则与Surface RT平板的表现形成了鲜明对比:不断刷新着销售记录,现如今销量已突破1亿台。

这两款产品的表现为何反差如此之大呢?对于iPad的成功和Surface RT平板的失败,我有自己的一番看法,但一切先要从一个故事说起。

我经常会接到亲朋好友的电话,如我的父亲、祖父以及我的同辈,他们会就各类电脑问题寻求我的帮助。几个月前,我接到了姐姐打来的一个求助电话。她的iMac一体机出现了故障,于是我就在电话中教她采用一个个步骤来诊断问题。在此过程中,我问她,“电脑现在怎么样了? ”

“正在重启,”她得意洋洋地回答。

“为什么重启,发生什么情况了?”我困惑不已,“难道崩溃了?”

“没什么,我刚才失去了耐心,就拔掉了电源,然后重新插上。”她说。

这恰恰是微软Surface RT平板销量不佳的一个原因:用户没有耐心。在一年前的Surface平板电脑发布会上,微软CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)曾站在台上吹嘘各种令人兴奋的新功能,试图借此将Surface平板和iPad区别开来。这些新功能包括,额外的端口、USB接口、SD卡插槽,可以用触控笔在Surface Pro上面操作任务等。这种触控笔由微软出售,也支持Surface RT平板。

光是脑海中过一遍这些选项,就足够让人头大的了。今天的消费者不需要太多的选择。他们没有耐心,崇尚“速食主义”。他们根本没有时间去考虑SD卡、USB接口、触控笔。Surface RT平板没有做到这一点,消费者不得不考虑这些选项。

甚至连iPad和Surface RT平板的广告,也是不一样的。苹果公司在广告中只是展示iPad,将它当作主角。相比之下,微软往往会投放一些华而不实的广告,让广告成为主角,而不是Surface RT平板。

去年,在微软发布Surface RT平板时,我曾写过一篇文章,当时认为这款设备有一项新功能颇具吸引力,那就是它的保护套,不仅可以作为键盘使用,还会让用户在平板电脑上打字变得更方便。

市场研究机构Forrester Research分析师莎拉·罗特曼-艾普斯(Sarah Rotman Epps)却提醒我说,太多的选择反而会让消费者不堪重负。罗特曼-艾普斯当时写道:“微软将成为平板电脑市场最差劲的竞争对手。这家公司的表现远远不及苹果公司和谷歌。苹果深谙平板电脑用户的心理,仅仅让他们在连接方式、存储容量以及颜色上做出选择。 ”

微软现在也许应该采取相同的策略,甚至不让用户在颜色上做出抉择

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